Услуги

Агентство мерчандайзинга

Последние новости:
Оживающая этикетка Mrgastan Оживающая этикетка Mrgastan

Середа, 23 вересня 2020, 21:21
Агентство Backbone Branding (Армения) представляет свою новую работу – упаковку для джемов Mrgastan. Читать полностью
Новый креатив от Halls для любителей Dota Новый креатив от Halls для любителей Dota

Вівторок, 15 вересня 2020, 21:40
FCB Kyiv разработали новую рекламную кампанию для бренда Halls Ukraine Читать полностью
Група 1+1 media оновила фірмовий стиль Група 1+1 media оновила фірмовий стиль

Понеділок, 07 вересня 2020, 00:00
Зміни торкнулися логотипу, шрифтів, а також підходу до використання елементів фірмового стилю та диз... Читать полностью
Дизайн BORJOMI визнали найкращим в світі Дизайн BORJOMI визнали найкращим в світі

Понеділок, 31 серпня 2020, 00:00
Бренд став переможцем Making Awards 2020 в Шанхаї в категорії Label Design. Оновлений дизайн створил... Читать полностью
Facebook запустил вкладку Shop в мобильном приложении Facebook запустил вкладку Shop в мобильном приложении

Середа, 26 серпня 2020, 13:52
В мобильном приложении соцсети Facebook появилась вкладка Facebook Shop. Новый раздел упростит поиск... Читать полностью
Apple получила временный запрет на блокировку аккаунтов Epic Games Apple получила временный запрет на блокировку аккаунтов Epic Games

Понеділок, 17 серпня 2020, 00:00
Разработчик Fortnite пытается оспорить удаление игры из «яблочного» магазина приложений. Суд пока не... Читать полностью
РусскийУкраїнська

Потребители, которые находятся в поиске определенных продуктов или услуг, ожидают, что всегда смогут быстро достичь цели, благодаря максимально персонализированному сообщению, какой бы канал, или устройство, они не использовали. Однако, путь клиента к продукту уже давно нельзя назвать прямым. Обладая, практически, безграничными возможностями для установления контакта с брендами, потребитель может обращаться к бренду напрямую, или опосредованно, например, посредством социальных сетей, либо используя сервисы сравнения цен. В результате, путь клиента становится подобен лабиринту, а процесс покупки сопряжен с переработкой большого количества данных. С другой стороны, маркетологам, которые стремятся предсказать действия клиента в цифровом мире, необходимо проложить путь в «джунглях» цифровых данных, постоянно растущий объем которых усложняет поиск и обработку информации. Конец золотой эпохи роста онлайн-продаж

По большей части, основная масса постоянно собираемых данных в конечном итоге пылится в виртуальных ящиках. В частности, в сфере маркетинга, бесконечные объемы пользовательских данных собираются для того, чтобы персонализировать маркетинговую кампанию. Однако, в настоящее время, многие отделы маркетинга все еще не могут применить какую-либо унифицированную стратегию к этим данным и персонализируют контент лишь в редких случаях. Поэтому, прежде чем начать собирать данные без какого-либо четкого плана, маркетологу следует задать себе несколько вопросов:

Действительно ли необходим постоянный запас новых данных для запуска успешных маркетинговых кампаний?
В какой момент целесообразно начать сбор данных, а в какой стоит остановиться?
Как собранные данные могут быть использованы при принятии решений?
Какие данные действительно необходимы для успешного управления кампаниями?

Несколько «отрезвляющий» ответ на эти вопросы заключается в том, что сбор данных никогда не прекратится. Это, скорей, вопрос наиболее эффективного использования уже имеющихся данных. На практике это означает, что золотая эпоха розничной торговли онлайн уже позади, и необходимо создать достойную стратегию использования данных. Сегодня все еще наблюдается рост онлайн-продаж, однако, он значительно снизился из-за насыщения рынка. Поэтому, уже сейчас необходимо включиться в борьбу за свой «кусок пирога»! Онлайн-игрокам, которые хотят оставаться в ТОПе, необходимо предоставить нечто большее, чем просто креативные кампании и специальные уловки. Насыщение рынка, по сути, означает, что все участники рынка находятся на равной стартовой позиции, а продуманная стратегия обработки данных может предоставить значительное конкурентное преимущество.

Обмен данными между подразделениями

Есть и хорошие новости: первым шагом к реализации успешной стратегии обработки данных является инвентаризация уже доступных данных. Существующие данные о клиентах особенно ценны, поскольку они предоставляют важную информацию о поведении, частоте посещений и/или покупок, а также о предпочитаемых потребителем продуктах.

Собранные данные формируют основу для создания персонализированных рекламных сообщений на более поздних этапах. Причем, важно сравнивать данные, собранные всеми отделами для выявления совпадений. К сожалению, часто бывает так, что левая рука в компании не знает, что делает правая, а это приводит к обесцениванию данных. Чтобы этого не происходило информация должна быть в равной мере доступна всем подразделениям. В идеале, каждая компания должна иметь менеджера данных, выступающего в качестве связующего звена между подразделениями и имеющего четкое представление о целевых группах потребителей.

Изменение фокуса: удовлетворение потребностей, вместо генерации продаж

Крайне важным структурным изменением на рынке является смещение фокуса с позиции совершения продаж на удовлетворение потребностей клиента, то есть центральной фигурой становится покупатель, а не трансакция покупки. Потребители, которые ищут определенные продукты или услуги, ожидают персонализированного общения с соответствующими предложениями. Хорошо информированные клиенты проводят обширные исследования и делают покупки, оставляя все больше и больше данных, связанных с процессом приобретения. Помимо действий по обработке и анализу эти данных для определения их связи с покупкой, необходимо учитывать перспективы, работать на долгосрочную ценность клиента, который, возможно, вернется снова, порекомендует продукт и/или вернется, чтобы купить продукт после принятого ранее негативного решения о покупке.

Такой подход порождает новые вопросы, которые каждый маркетолог также должен себе задать:

О чем думает клиент?
Что на самом деле необходимо клиенту?
И самый важный сегодня вопрос:
Можно ли быть уверенным, что сообщение достигнет клиента на каждом из каналов?

Сейчас потенциальные клиенты легко перемещаются от канала к каналу, серфят в Интернет чтобы узнать о новом продукте, обращаются к продавцам-консультантам, просят рекомендации в социальных сетях или используют смартфон, как источник информации.

Поэтому, перед маркетологами стоит нелегкая задача сбора данных из различных источников и сопоставление их с определенным клиентом, помня о конечной цели: соприкоснуться с потребителем в нужное время, в нужном месте и с правильным сообщением. Дополнительно, необходимо регулярно предоставлять клиенту подходящий контент, создавая тем самым прочную связь с брендом, без которой поддержка долгосрочных отношений невозможна.

BI-инструменты для принятия быстрых и правильных решений

Учитывая огромные объемы данных, которые невозможно обработать вручную, решения бизнес-аналитики (BI) жизненно необходимы компаниям и их маркетинговой инфраструктуре. Ведь речь идет не просто об автоматизации маркетинговых процессов, а о правильной интерпретации данных. Ведь если маркетологам доступны лишь «кусочки» общей картины, ряд решений будет приниматься интуитивно и, зачастую, неверно.

Пять шагов к эффективной работе с данными:

1. Собирайте информацию о клиенте из нескольких каналов.
2. Сформируйте BI-команду для анализа и классификации данных из маркетологов, ИТ-специалистов, экспертов в области управления данными и продаж.
3. Стратегия обработки данных должна основываться и опираться на четкую конечную цель. Ведь структурированный подход, направленный на достижение конкретной цели, позволяет избежать сбора данных ради данных.
4. Количество разрозненных программных решений должно быть сведено к минимуму.
5. Ключ к успешной стратегии обработки данных – инструмент бизнес-аналитики, который предлагает систематический анализ и отчетность в едином формате. Лишь в этом случае данные будут читаемы, анализируемы и смогут помочь в принятии правильных решений.

Cегодня компании имеют в своем распоряжении неуправляемые массивы данных и лишь используя специальное программное обеспечение возможно полностью отследить поведение пользователей в Интернет по широкому спектру каналов и устройств. Это делает данные доступными для анализа, позволяя маркетологам понять, в какой степени определенные платформы, каналы и бизнес-модели влияют на решение о покупке. Другими словами, успешные современные маркетинговые онлайн-кампании невозможны без Smart Data.

Автор: Майк Вейлер (Mike Weiler), генеральный директор Plan.Net Performance

 
Интересная статья? Поделись ей с другими:

Оставить заказ

Вы можете заполнить форму заявки либо написать нам на нашу электронную почту: office@maxmedia.com.ua

Нажмите на изображение, чтобы его изменить

Реклама Печать Дизайн Разработка Промоушн Продакшн